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遠通客服 打半小時沒人理-新用戶3分鐘就接通 挨批大小眼~~轉貼蘋果日報

遠通客服經25分47秒（紅框處）仍無人服務。讀者提供

【李姿慧╱台北報導】國道計程收費上路後爭議不斷，多名eTag用戶向《蘋果》投訴，致電遠通電收客服詢問儲值、扣款問題，不是打不進去，就是等近半小時沒人接。《蘋果》實測發現，選eTag用戶約要等10幾分鐘才接通，若選新用戶，最快3分鐘就有專人接聽。民眾得知後氣得大罵，遠通只顧拉新客人，把舊用戶用當二等公民，實在惡劣。

國道計程收費上周一上路，就爆出合作據點無法申辦eTag、App無法使用等問題，現又遭投訴客服電話打不通。
遠通遭投訴客服沒人接；圖為遠通人員貼eTag。朱有平攝
「只想衝使用量」

eTag用戶許先生說，上周四晚上9時撥打遠通客服電話欲詢問eTag儲值問題，結果一等就是半小時，最後只好掛斷。他痛批，花了電話錢連真人聲音都沒聽到，簡直氣炸。
另一用戶陳先生也說，上周五晚上11時他因儲值問題致電遠通客服，等了25分鐘仍「請稍候」，最後氣到掛掉，質疑遠通沒做好配套，用戶出問題也找不到人解決。
《蘋果》上周四和上周五多次進行遠通客服電話測試，以上周四晚間為例，選eTag用戶等15分鐘沒人理，但改選新用戶申請eTag，3分鐘就有專人接聽，上周五晚間兩度測試，又分別苦等14和16分鐘，但改選新用戶只等8和3分鐘就接通。
消基會董事長張智剛批評，遠通電收根本沒準備好，只想衝使用量，服務卻未跟上，應盡速擴大客服容量。eTag用戶沈小姐說：「舊用戶根本是二等公民，遠通只知道要拉新客人。」
儲值後錢沒入帳

遠通電收昨解釋，目前客服人力已增1倍；針對選新客戶電話會比較快接通，是因eTag用戶要查相關資訊有官網、門市和超商等其他管道，且對相關規定較熟悉，因此流量分配上稍偏重非eTag用戶，未來會檢討讓流量分配更平均。
此外，有民眾投訴，前幾天到超商儲值2千元，但eTag帳戶餘額卻沒增加，遠通說，因日前超商儲值連線不穩定，但紀錄都在，從前天起已陸續補入帳，錢並未消失。
國道計程收費爭議申訴管道

國道高速公路局：1968
交通部：0800-231-161
遠通電收：(02)7716-1998
資料來源：上列單位